2008-11-09 :: Tagesspiegel.de :: Bombenstimmung in der Bank (alarme à la bombe)

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Bombenstimmung in der Bank

Viele Anleger haben Angst um ihr Geld und wenden sich an ihren Berater. Andere drohen mit Gewalt.
Im Oktober gab es in der Commerzbank in Berlin einen Bombenalarm. - Foto: ddp
Von Daniel Rhee-Piening
9.11.2008 0:00 Uhr
Berlin - Knapp fünf Wochen ist es her, dass in der Commerzbank-Hauptfiliale in Berlin-Mitte eine Bombendrohung einging. Weniger Wochen später traf es die Berliner Volksbank, die Genossenschaftsbank ließ fast alle 160 Filialen räumen. Stecken enttäuschte Anleger hinter diesen Aktionen?

„Um Gottes willen“, sagt die Sprecherin der Volksbank, Nancy Mönch, auf die Frage. Noch habe weder die Bank noch die Polizei irgendeinen Verdacht, wer es gewesen sein könnte. Natürlich gebe es Anleger, die jetzt fragten und auch Ängste hätten, aber dies „sind doch ganz normale existenzielle Ängste“, meint Mönch. Die Berater seien geschult, damit umzugehen und zu „glätten“. Ihres Wissens sei aber noch kein Berater beschimpft oder gar bedroht worden, sagt Mönch. Ähnliches hört man bei der Commerzbank. „Unsere Berater werden täglich informiert über das, was gerade aktuell ist. Es hat auch gemeinsame Gespräche gegeben, wie man mit unzufriedenen oder aufgeregten Kunden umgehen kann“, berichtet ein Sprecher. „In sogenannten Krisensituationen suchen unsere Mitarbeiter das Vier-Augen-Gespräch und bieten auch an, etwa mit Filialdirektoren oder Regionalleitern, zu sprechen.“ Bisher sei diese aber noch nie nötig. gewesen. Auch bei der Landesbank Berlin glaubt man nicht an gewalttätige Anleger. „Unsere Berater haben immer gut gearbeitet, wer sollte die bedrohen?“, fragt eine Sprecherin. Sie macht eher das „zunehmende Gewaltpotenzial in der Gesellschaft“ verantwortlich, unter dem auch die Busfahrer der BVG zu leiden hätten.

Aber der Vertrauensverlust der Kunden lässt sich nicht wegdiskutieren, die Wut ist da und äußert sich in Protesten und Demonstrationen wie jüngst gegen die isländische Pleitebank Kaupthing. Vom Misstrauen der Kunden profitieren die Vermögensberater. „Es wird für die Kunden zur Selbstverständlichkeit, den Rat eines Vermögensberaters zu suchen noch bevor die Pforte einer Bank oder Sparkasse überschritten wird“, berichtet Reinfried Pohl vom Bundesverband Deutscher Vermögensberater.

Doch auch Bankkaufleute werden in diesen Tagen verstärkt von ihren Kunden angesprochen. Die Kunden seien froh ihn fragen zu können, da viele Banken doch derzeit ohne Berater laufen, sagt ein Berater der Berliner Sparkasse. Er persönlich sei bislang weder beschimpft noch beleidigt oder bedroht worden. Ähnliches hört man auch bei der Commerzbank in Berlin. Es werde verstärkt das Gespräch gesucht, sagt ein Sprecher.

Doch das Misstrauen gegen die Berater bleibt. Der Verband der Vermögensberater will nun sowohl politisch nach außen wirken, als auch intern eine gewisse Qualität sicherstellen. Letzteres erscheint doppelt wichtig in Zeiten der Krise. Zudem: Wer bei Google das Stichwort „Anlageberatung“ eingibt, findet fast 700 000 Einträge. Wer soll da noch zwischen Seriösen und Unseriösen unterscheiden? Eine bessere Qualität will auch der in Berlin beheimatete Bundesverband Finanzdienstleister (FiFa) bieten. Mit Einführung beziehungsweise Umsetzung der EU-Vermittlerrichtlinie werden fachliche Mindestanforderungen an den Finanzdienstleister gestellt. Eine Beratung darf nur noch derjenige vornehmen, der einen Sachkundenachweis erbringen kann.

Auf die gute Ausbildung ihrer Berater legen auch die Banken und Sparkassen großen Wert – versichern sie jedenfalls. Die Berliner Sparkasse schickt ihre Mitarbeiter in der Regel zunächst auf die vom Sparkassenverband getragene Bankakademie zu einer zweijährigen Fortbildung. Die Berliner Volksbank bildet intern aus. Dabei geht es neben dem Fachwissen und dem Überblick über Anlageprodukte besonders auch um die Form des Anlagegesprächs, Dokumentationspflichten und technische Details. Zudem erhalten die Berater fortlaufende Informationen aus dem Haus.

Doch nicht immer geht es dabei nur um das Beste für den Anleger. Die Dresdner Bank, die sich in der Werbung als die Beraterbank darstellt, verschickte jüngst ein internes Rundschreiben zur Pleite der Investmentbank Lehman Brothers. Rechtsanwalt Jan-Henning Ahrens von der Bremer Kanzlei für Wirtschafts- und Anlagerecht, der rund ein Dutzend geschädigte Anleger vertritt, sieht das Papier als Beleg dafür, dass die Dresdner Bank die Interessen ihrer Kunden bewusst missachtet habe, um keine eigenen Einbußen hinnehmen zu müssen. Die Bank ihrerseits reagiert empört, der Vorwurf sei „völlig haltlos“. Man habe sich auf die immer noch relativ gute Bewertung der Ratingagenturen verlassen – eine Insolvenz sei nicht absehbar gewesen, heißt es in einem Schreiben. Aber auch in der Schweiz hat die Dresdner Ärger. Die Züricher Bankenaufsicht wirft dem Institut laut „Sonntags- Zeitung“ vor, den Bankkunden Aktien immer wieder zu einem ungerechtfertigt hohen Kurs verkauft zu haben.

(Erschienen im gedruckten Tagesspiegel vom 09.11.2008)



bombe de l'humeur à la banque [/ size]

Beaucoup d'investisseurs ont peur pour leur argent et de s'adresser à leur conseiller. D'autres risquent de violence.
[size = 24] En octobre, il y avait dans la Commerzbank à Berlin une bombe d'alarme. [/ size] -
De Daniel-Rhee PIENING
9/11/2008 0:00 heures
Berlin - Près de cinq semaines est-il que, dans la Commerzbank, maison mère à Berlin-Mitte une alerte à la bombe reçue. Quelques semaines plus tard, il a rencontré la Berliner Volksbank, la banque coopérative a fait la quasi-totalité des 160 filiales reconnaissent. Connectez déçu les investisseurs derrière ces actions?

"Pour Dieu", dit la porte-parole de la Volksbank, moine de Nancy, sur la question. Encore que ni la banque ni à la police tout soupçon, qui est peut-être. Bien sûr, il existe des investisseurs, qui ont demandé et ont également des craintes, mais ce sont tout à fait normale mais les craintes existentielles », dit-Moine. Les conseillers sont formés à les gérer et à "égaliser". À sa connaissance, mais n'a pas encore était conseiller d'injures ou de menaces ont été, dit-Moine. Similaire, on entend à la Commerzbank. "Nos conseillers sont informés sur le jour, ce qui est à jour. Il a également des discussions en commun, comme on passionnants avec des clients mécontents ou gérer ", déclare un porte-parole. "Dans des situations de crise soi-disant rechercher nos employés à quatre yeux et l'entretien offrons également avec, par exemple, sous-directeurs ou chefs régionaux, de parler." Jusqu'à présent, cette mais jamais nécessaire. été. En outre, lors de la Landesbank Berlin se sent-on pas violents investisseurs. "Nos consultants ont toujours bien travaillé, qui doit les menacer?", S'interroge un porte-parole. Elle fait plutôt le "potentiel d'augmentation de la violence dans la société" responsable, sous les conducteurs de bus de la LPP ont à souffrir.

Mais la perte de confiance des clients ne se laisse pas wegdiskutieren, la colère est là et se traduit par des protestations et des manifestations comme récemment contre la banque islandaise Kaupthing faillite. De la méfiance des clients profitent de la fortune de conseillers. "Il est pour les clients à l'évidence, le conseil d'un conseiller de chercher fortune avant même que la porte d'une banque ou caisse d'épargne est dépassée", explique Jean-Etienne, de la Fédération allemande des consultants.

Mais même banque dans négociants sont ces jours-ci de renforcer leurs clients potentiels. Les clients sont heureux de pouvoir lui demander, car de nombreuses banques mais sans conseillers actuellement en cours, indique un conseiller de la Caisse d'épargne de Berlin. Il est personnellement d'injures n'ont pas encore été insulté ou menacé. Similaire, on entend aussi dans la Commerzbank à Berlin. Il serait de renforcer le dialogue recherché, dit un porte-parole.

Mais la méfiance demeure contre les conseillers. L'Association des conseillers actifs politiquement, il veut maintenant les effets à l'extérieur, mais aussi en interne une certaine qualité. Ce dernier apparaît deux fois plus important en temps de crise. En outre: Qui à Google le mot-clé "investissement" tape, aura lieu près de 700 000 entrées. Qui doit encore entre sérieux et malhonnêtes différence? Une amélioration de la qualité a également domiciliée à Berlin, de la Fédération de services financiers (FIFA) offrent. Avec l'introduction ou la mise en œuvre de la directive "technique sont les exigences minimales pour les prestataires de services financiers de. Un conseil qui ne peut être encore procéder à une expertise peut apporter la preuve.

À la bonne formation de ses conseillers, les banques et les caisses d'épargne grande valeur - assurer en tout état de cause. La Caisse d'épargne de Berlin envoie ses collaborateurs, en règle générale, tout d'abord sur la banque d'épargne a soutenu à une académie de formation de deux ans. La Berliner Volksbank fait en interne. Il s'agit, outre l'expertise et la vue d'ensemble des produits de placement en particulier pour la forme de l'entretien, installation, documentation et les détails techniques. En outre, les conseillers d'informations continue de la maison.

Mais pas toujours, c'est seulement pour le meilleur pour les investisseurs. La Dresdner Bank, qui se trouvent dans la publicité de la banque conseil qui a envoyé récemment un bulletin interne à la faillite de la banque d'investissement Lehman Brothers. Avocat Jan-Henning Ahrens de la Chancellerie de la politique économique de Brême et de placement de droit, de l'une douzaine d'investisseurs considère lésée, le papier en tant que preuve que la Dresdner Bank les intérêts de ses clients qui viole délibérément, afin de ne pas accepter leur part de devoir. La banque répond à son indignation, l'accusation est tout à fait ". On s'est toujours à la relativement bonne évaluation des agences de notation de quitter - un cas d'insolvabilité ne serait pas été prévisible, peut-on lire dans une lettre. Mais aussi en Suisse, la colère de Dresde. La pose de Zurich bancaire, selon l'Institut "dimanche" contre, le client de la banque à plusieurs reprises des actions à un cours anormalement élevés ont à vendre.

(Paru dans le miroir du papier Jours 09/11/2008)