Accès toujours bloqué

Certaine personne (dont moi!) n'ont toujours pas d'accès à leurs extraits de compte.
J'ai téléphoné au help desk (très sympathique, c'est déjà ça!) ils ne savent pas expliquer la raison ni résoudre le problème car eux même n'ont plus d'accès. Ils y a une réunion de la direction cet après midi et peut-être que nous en saurons plus. En tout cas je les recontacte et je communiquerai leur réponse

vous êtes client luxembourgeois ou belge?

je suis client luxo et j'ai pu ce matin imprimer mes extraits de compte, ça ne fonctionnait plus depuis jeudi dernier.

Belge mais cela ne semble pas changer grand chose. Certains accès sont fermés d'après le help desk qui ne sait pas expliquer pourquoi. Peut-etre qu'en insistant j'y arriverais. On peut obtenir ses extraits en téléphonant mais la ligne est surchargée!

C'est assez étrange, mon accès était également bloqué, j'ai téléphoné ce matin (vers 8h30) au Helpdesk et celui-ci à été débloqué.

J'ai donc pû accéder à mes extraits.

Seul chose étrange, la raison pour laquelle cet accès était bloqué : j'ai, soit disant, introduit un code utilisateur incorrect !!! Enfin, soit...

Je suis cliente belge et je sais me connecter via la page d'accueil

http://www.kaupthingedge.be/Frontpage/

j'ai un acces par sms. Je viens de faire l'opération jusqu'à l'impression des extraits archivés et cela a fonctionné

En espérant que vous pourrez avoir acces bientôt car c'est stressant de ne pas avoir ses extraits

A n'y rien comprendre...
C'est vrai que cela est stressant
Je vais continuer à essayer!
J'ai aussi un accès par sms

Chère Marina,


Y'a-t-il des différences entre les clients ??? pourquoi arrivez-vous à vous connecter (ne voyez pas là une attaque personnelle ni la moindre arrière pensée) !
Cela peut nous servir pour dénoncer une faille supplémentaire et nous permettre d'être TOUS gagnants..

Que je tente de me connecter voici ce que je reçois :


Personnellement, j'ai 121.000 EUR nets d'impôts placés sur un compte chez eux.

Merci pour votre réponse.


Salutations.

Cher Pierrot,

Soyez rassuré, je n'y vois aucune attaque au contraire si on peut s'entraider c'est la moindre des choses.

Je viens d'y regarder à nouveau mais je vous avoue ne pas comprendre pourquoi j'y ai accès et vous pas. c'est un mystère.

Avez-vous essayé de téléphoner au help Desk, certaines personnes ont indiqué dans le forum que le help desk avait débloqué leur accès.

Sans dout, est-ce un problème chez eux?

Le message d'eurreur , vous l'obtenez lorsque vous cliquez sur acces client ou après avoir introduit votre code et mot de passe?

Marina

Bonjour,
j'ai exactement le même message que Pierrot et ce, juste après avoir introduit mon n° utilisateur et MP
Cela fait des dizaines de fois que je tente mais en vain et pourtant
j'ai moi aussi appelé le 02 533 16 62

J'ai enfin mes extraits
Après avoir retéléphoné au help desk, j'ai du avoir une stagiaire ou une c... la 1ère fois!
Ils peuvent vous débloqué en répondant à la question de sécurité qu'on a du trasmettre lors de l'ouverture du compte.
Il faut insister (je sais c'est paniquant) ils finissent pas répondre.
Courage et patience sont les maîtres mots.
Heureusement qu'il y a ce forum...
Merci encore au créateur!!!!

Ont-ils réussi à résoudre votre problème ?

J'avais également mon compte bloqué, après contact avec le Helpdesk (+/- 2 minutes), il était débloqué.

Je signale que c'est une connexion via SMS.

Courage

Depuis le blocage des comptes de jeudi, je n'ai eu aucun problème pour me connecter à mon compte...