accès aux extraits de compte

Pour ceux qui ont toujours le problème "Error 500". Vous n'avez jamais eu un deuxième code (p. ex si vous avez des comptes communs ou donner une délégation à....). Moi je l'ai jamais utilisé (toujours le mien) mais depuis que mon compte est vérouiller vendredi pendant la journée (encore possible de rentrer vendredi matin et donc pas à cause d'un mauvais mot de passe!) c'est le seul moyen encore d'y rentrer sans l'assistance de Kaupthing (=ou leur fournisseur de service IT....)

J'accède toujours sans problème à la situation de mes comptes et je ne comprends pas pourquoi je serais l' "heureux élu"... :

Bienvenue Monsieur XXX

Mes comptes

N° de Compte Type Titulaire Solde Devise
502-xxxxxxx-xx Compte à vue Edge XXX 0,00 EUR



502-xxxxxxx-xx Compte d'épargne Edge XXX X000,00 EUR

Je reste persuadé (toujours jusqu'à nouvel ordre...) que le problème rencontré par certains est indépendant du site Kaupthing.
Bien sûr je peux me tromper et je ne mets pas en doute vos affirmations mais ça me paraît curieux quand même...

A essayer:
Erreur 500. Que faire ?

Il s'agit d'une erreur liée soit à votre code, soit au serveur sur lequel un site est hébergé.

Afin de rendre ce message d'erreur plus explicite sous Internet Explorer, il vous suffira d'effectuer la modification suivante dans les options d'Internet Explorer:

Allez dans:
OUTILS
OPTIONS INTERNET
Onglet "Avancées"
Dans la liste des Paramètres, cherchez "Navigation"
Décochez la case "Affichez des messages d'erreur HTTP simplifiés".
cliquez sur APPLIQUER
-
Réitérez votre commande l'URL qui vous donnait le message 500 et prenez-en note, celui-ci vous servira pour la recherche des erreurs dans les pages de votre site; à l'usage cette méthode s'avèrera très intéressante pour vous permettre de trouver l'information adéquate et la façon d'y remédier et de voir disparaître l'erreur 500 proprement dite.

Chris.

Bonjour Chris,

J'ai suivi votre procédure mais j'avoue qu'une fois que j'ai décoché la case dite et que je réutilise l'url de la page error, je ne comprends pas bien ce qu'il faut faire. La page error s'affiche à nouveau. Pourriez-vous m'aider?
Sandrine

@ françoise : redémarrez l'ordi, ou videz votre cache internet, et reconnectez vous à VOTRE compte ensuite. Ca devrait marcher, j'espère.

Bonjour,

Tout comme vous, j'avais pu me connecter vendredi matin à mon compte, mais depuis, j'avais systématiquement l'erreur 500.

J'ai eu beau vider ma cache, redémarrer l'ordi, changer de browser (IE, firefox,...) rien n'y faisait.

Finalement, c'est avec le login/password de ma femme que j'y suis arrivé, login que nous n'avions jusqu'alors, jamais utilisé.

Ma conclusion: l'erreur 500 sur mon login veut dire que celui-ci est bloqué chez Kaupthhig => peut-être est-ce lié aux essais infrectueux que j'ai fait lors de leur maintenance de serveur (samedi matin).
Je pense que seule une réinitialisation par Kaupthing, lundi matin, me permettra d'y accéder à nouveau.

Mon conseil: Ne stressez pas trop aujourd'hui, profitez du soleil, et attendez demain pour appeler Kaupthing.

J'ai à plusieurs reprises vidé le cach (fichiers temporaires et cookies), éteint et rallumé mon PC, ... rien ne fonctionne, toujours message d'erreur.

Je suis restée éveillée une bonne partie de la nuit pour essayer vu que pour certains cela a fonctionné en insistant longtemps ...

Je suis a bout d'idées!

le fait que certains puissent se connecter sur un compte et pas sur un autre prouve bien que le serveur refuse l'authentification, maintenant pour quelle raison seul K peut y répondre, personnellement je n'ai jamais reçu de sms ni jamais eu la 2 eme page depuis vendredi matin, maintenant il est vrai que j'ai fait de multiples tentatives. Peut être que par mesure de sécurité les comptes auxquels on essaie d'accéder de trop nombreuses fois se bloquent pour un certains temps?

Maintenant oui vous pouvez essayer de vider vos caches internet, mais je doute que pour la plupart d'entre nous ça règle le problème, le message d'erreur étant renvoyé par le serveur( mais vous pouvez essayer, si ça marche vous gagnerez le droit de pas appeler K demain matin ^^).

Personnellement j'appellerais K demain matin pour leur expliquer que j'ai impérativement besoin d'avoir accès a mes extraits de compte et en leur expliquant la situation, si vous faites de même n'oubliez pas de spécifier le fait que certains peuvent se connecter et d'autres non .

j'ai pu me connecter sur le compte de ma femme et lui sauvegarder ses extraits sur mon dur. Faut dire que depuis son virement sur son compte épargne, elle ne s'était jamais connecté non plus depuis lors. Lorsque moi je me connecte, j'ai tt le temps le même message comme quoi KE est temporairement indisponible... c'est sans doute comme vous le dites un problème d'authentification. J'ai déja aussi vidé cache, temporaire, cookie, historiques et autres, mais rien y fait.

J'ai également essayé via le code de mon mari, alors que j'essayais en vain depuis 2 jours d'avoir mes extraits de compte...
Et cela a fonctionné aujourd'hui vers 14 heures... Pourquoi, certains peuvent se connecter et d'autres pas ? Mystère !

Ensuite, nous avons été faire une bonne ballade à vélo au bois de la Cambre...
Par ce beau temps d'été indien, il fallait absolument se changer un peu les idées !

Quid des extraits de compte ?
L'AGDL exige dans son formulaire la présentation du dernier extrait de compte. Or, comme vous le savez, l'affaire s'est précipitée. Et je n'ai personellement pas pu imprimer ces documents indispensables à un remboursement, puisque nos copains de K nous empêchent de vérifier l'état des comptes et à fortiori de réaliser leur impression.

Tu peux obtenir tes EC au siège central de la Kaupthing, à Bruxelles et Anvers.

Téléphones leur lundi pour plus d'informations, le numéro est sur le site de Kaupthing.

J'ai accès aisément à mes comptes , cela est certainement plus facile le soir , à mon avis .
KAUPTHING est une banque par internet . La notion de dernier extrait , qu'ils disent indispensable n'est pas aisé
à trouver comme c'est ole cas dans une banque classique où les extraits ont envoyés.
Je crois qu'une copei de l'historique et des viremetns effectués doit suffire.
De toute façon ils sont au courant mieuw que nous de ce que nous possédons. Ils font plus confiance à leur banque de données qu'à la paperasse demandée.
J'epère que ça peut aider
KEYSER YVES

Je vais leur envoyer une capture d'écran où l'on voit le montant sur mon compte et un fichier que j'ai réussi à télécharger intitulé « https---my.kaupthing.be - MyKaupthing.pdf ; Recherche d'une opération » où l'on voit aussi ce même montant. Il m'est impossible de télécharger les extraits de compte. Le site m'indique « archivé ».

J'ai pu me connecter à mon compte KE ce soir 19.45 et imprimer un extrait

ce matin j'ai téléphoné à la hotline (le numéro en haut de la page de login des comptes) et en 2 minutes un employé a pu débloquer mon compte, maintenant j'y accède normalement (et j'ai enfin ces foutus extraits ^^)

Donc pour tout ceux qui ont tjs l'erreur 500 -> téléphonez ça solutionnera plus que très certainement votre problème

Fred

Merci pour l'info, ça fonctionne.

Ca marche, la personne en ligne peut debloquer l'acces SMS

c'est tout de même honteux de bloquer ces accès sans raison apparente, et en mettant un message d'erreur complètement erroné.
mais bon...

Le message d'erreur, c'est pas Kaupthing qui le génère ;-) ! Ce sont des codes "types" envoyés par les serveurs, quels qu'ils soient, en cas d'erreur ou de problèmes de connexion ...

Chris.

Je travaille dans le service informatique d'Argenta, et je peux vous assurer que laisser ce genre de message (alors que le problème se situe au niveau de l'abonnement) est totalement inacceptable ici.
Surtout qu'il n'est pas compliqué de prévenir les clients qu'il suffit de les appeler.
Mais soit ;-)

Oui, bon, moi ça fait 20 ans... mais ne commençons pas à polémiquer là-dessus.
Certains clients ont eu des problèmes d'accès au site mais pas tous apparemment: personnellement je n'en ai pas eu mais je ne conteste pas leurs dires !
Puis il semblerait que cela se soit passé le week-end aussi: tout le monde a droit à son repos dominical, même les employés de Kaupthing...
Je n'essaie pas de les défendre, trrrrrès loin de là, sinon je ne serais pas sur ce forum ! Mais restons objectifs et ne cédons pas (encore) à la panique...

ollai a écrit:Surtout qu'il n'est pas compliqué de prévenir les clients qu'il suffit de les appeler.
Mais soit ;-)

On est quand même 10.000 en Belgique, ne l'oublions pas...

Chris.

accès sans aucun problème !
j'ai essayé avec Internet explorer (plus laxiste, ca peut aider pour une fois !) vu qqn m'avait dit que ca marchait mieux.